Вайбер - простой и функциональный мессенджер, которым пользуются миллионы жителей России и СНГ. Его структура лаконичная и простая, но время от времени приложение для телефона и планшета может не работать. Чтобы решить проблему, необходимо разобраться, почему не работает вайбер на телефоне.
Проблемы с устройством
Чтобы не заниматься лишней работой, для начала проверьте, что в вашим устройством всё в порядке. Основная проблема, по которой вайбер может не запускаться - проблемы с сетевым соединением.
Типы проблем с сетью на портативных устройствах:
- Отсутствие сети. Иногда интернет может просто пропасть - wifi нередко отключается из-за старой модели маршрутизатора или перепадов электроэнергии. Если вы используете мобильный интернет, то в некоторых местах (в зависимости удалённости от ближайшей вышки оператора) связь может отсутствовать.
- Проблемы с качеством сети. Качество сети зависит от многих параметров - индикатор может показывать, что с соединением всё в порядке, но на деле скорость будет очень низкой.
- Неоплаченный тариф. Возможно, вы забыли оплатить интернет или ваш тариф истёк без автопродления.
Если вы уверены, что с сетью никаких проблем быть не может, попробуйте просто перезагрузить устройство. Нередко сброс сессии загружает приложение заново и имеющиеся в нём проблемы автоматически устраняются.
Не работает вайбер на телефоне: основные проблемы, причины и решения
К сожалению, Viber - уже не самая новая и функциональная программа, потому в процессе работы с ней могут возникать проблемы и баги. Большинство из них можно решить своими силами, не прибегая к помощи ремонтного мастера.
Установка, регистрация и вход
Неприятности могут начаться ещё с установки приложения. После того, как вы запустите установочный файл, он может прекратить работу - обычно это связано с нехваткой места в хранилище, которое назначено у вас основным. Для приложений, в том числе и вайбер, это обычно внутренняя память телефона.
Что делать, если установочный файл вайбер не работает на айфоне или андроиде:
- Почистите память устройства. Если места и правда не хватает, удалите то, что вам не нужно. В описании к приложению всегда есть его вес - освободите пространство в таком объёме.
- Проведите чистку телефона от мусора. Хранилища данных далеко не всегда забиваются вашими файлами - иногда это просто мусор, остающийся от работы программ. Чистка проводится с помощью специальных программ.
После того, как проблема с недостающим местом устранена, могут обнаружиться трудности с регистрацией. От вас требуется только указать свои личные данные, но иногда система их не принимает или не высылает подтверждение по СМС. "Починить" можно перезагрузкой или обновлением Viber до актуальной версии. Аналогично можно исправить ситуацию со входом.
Невозможность обновить до актуальной версии
Периодически выходят новые версии Вайбер, а старые разработчики отключают - пользоваться ими в онлайн становится нельзя или сложно из-за отсутствия большинства функций или багов.
Обычно для того, чтобы обновить вибер, достаточно просто скачать самую новую версию поверх той, что есть у вас - приложение самостоятельно заменит файлы на нужные. Но иногда этого не происходит.
Решение проблемы:
- Удалите приложение. Для этого зажмите на иконке мессенджера палец и дождитесь, пока ОС предложит вам перетащить значок в корзину (возможны другие способы, всё зависит от устройства).
- Желательно удалить остаточные файлы - проверьте папку, куда был установлен Viber, и очистите её. Также это можно сделать спецпрограммами.
- Теперь, когда старая версия полностью убрана с устройства, поставьте заново актуальную. Убедитесь, что это последняя версия.
Если это не помогло, то наверняка ваш телефон просто не поддерживает приложение в его актуальном виде. Остаётся только искать в сети более старые версии и пытаться пользоваться ими.
Медиафайлы перестают загружаться и воспроизводиться
Если вы не можете запустить видео - видите вместо него только статичную картинку, очень медленно загружаете аудиосообщения, а стикеры не имеют анимации, то у вас с большой вероятностью проблемы с медиафайлами.
Такие проблемы возникают по следующим причинам:
- Нет памяти телефона. Иногда память устройства может быть забита настолько, что программы, необходимые для воспроизводства медиа, не могут корректно работать. Почистите память и заодно кэш приложения.
- Не хватает оперативной памяти. Плохое воспроизведение медиа может быть прямым следствием текущей "загруженности" телефона - например, если одновременно работают несколько приложений, даже в фоновом режиме.
- В пути к папке, где в вашем устройстве находится Вайбер, есть русские буквы в названии. Обычно такого не происходит, но если больше ничего не помогает, проверьте. Изменить название любой папки, кроме важных системных можно в любое время.
Последний вариант - сброс к заводским настройкам или кардинальная очистка от мусора с помощью специальных программ.
Нет доступа к микрофону или камере
Для того, чтобы пользоваться всеми функциями viber, вам понадобятся микрофон и камера - с их помощью можно общаться по видеосвязи и просто отправлять аудиосообщения. Иногда приложение просто "не видит" ни камеру, ни микрофон - причин таким проблемам может быть множество.
Не включается камера при работе с Вайбером
Наиболее распространённая причина - отсутствие доступа к камере у приложения. Дело в том, что по дефолту приложение не имеет доступа к вашим камерам (как основной, так и фронтальной). Вы можете разрешить Viber использовать их во время включения определённых функций.
Для этого нужно зайти в настройки - именно телефона, а не программы, найти пункт "приложения". Если у вас всё правильно установлено, для Вайбера там будет отдельная строка - отметьте. При нажатии будет контекстное меню - там выберите "разрешения" и в открывшемся окне переместите ползунок, отвечающий за камеру, в положение "включено". Теперь доступ к камере будет всегда, если вы не решите иначе.
Не работает микрофон в Вайбере
Многие жалуются на то, что микрофон в приложении не работает, тогда как звук в целом исправен. В этом нет ничего удивительного, так как за эти функции отвечают разные динамики.
Основная причина - поломка микрофона, который принимает звук. Чтобы исключить эту версию, попробуйте воспользоваться записью звука в каком-то другом приложении или попросите оценить качество звука с вашей стороны во время звонка.
Если в других приложениях всё нормально, то дело в несоответствии вашего текущего ПО и настроек приложения. Обычно это значит, что телефон устарел или версия неактуальна.
Не приходят уведомления
Во всех мессенджерах важна функция уведомлений, чтобы пользователь не был вынужден каждый раз открывать приложение для проверки чатов. Иногда пуш-уведомления не приходят, даже если в настройках установлено разрешение на их рассылку (если у вас нет такого разрешения - поставьте галочку в настройках доступа Viber).
При наличии разрешения уведомления могут не приходить только по одной причине - забитый кэш. Проблема решается просто:
- Зайдите в настройки телефона и найдите строку "Приложения"
- В меню "Приложения" выберите "Вайбер".
- В контекстном меню при нажатии будет строка "память" - нажмите её, дождитесь предложения по очистке кэша и дайте согласие.
Теперь, когда память очищена, приложение сможет снова присылать уведомления - следите, чтобы ситуация не повторилась и регулярно чистите кэш.
